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又获新殊荣!大庆高新区营商环境持续提升

2020-09-27 12:23:29    来源:大庆高新区    编辑:张璇

高新政务又获新殊荣

营商环境持续提升

大庆高新区营商环境建设监督局

荣获2020年

“云游大厅营商新政务之星”

荣获2020年

“最具综合影响力政务服务大厅”

  近日,由一窗(北京)互联网科技研究院联合中国科学院国家创新与战略发展研究会共同主办的 “2020全国政务服务‘软实力?新发展’论坛”在甘肃省敦煌市盛大开幕。

  经全国政务服务软实力指数小组层层筛选及评审,大庆高新区营商环境建设监督局、大庆高新区公共服务中心,分别荣获“云游大厅营商新政务之星”及“最具综合影响力政务服务大厅”,同时大庆高新区公共服务中心作为“最具综合影响力政务服务大厅”纳入《全国政务服务软实力指数优秀案例集》。

  大庆高新区应邀出席论坛,与国内政务服务领域改革的相关专家,以及来自全国多地的政务服务同仁分享了政务服务改革创新的经验,并受到广泛的好评和关注。

  好环境是促进高质量发展的“千斤顶”。营商环境好,则市场活力足,营商环境优,则发展后劲强。只有全方位优化营商环境,提供高效优质服务,才能让项目迅速落地、让企业加快成长。

  大庆高新区从企业最渴望解决、最难办的事情上突破,在黑龙江省率先开展“一窗式”政务服务改革,领先实行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”受审分离的新模式,取得了“四个领先”、“四个首创”改革成效,多项改革成果在省内开创政务服务先河。

  近两年,高新区殊荣不断,先后入选“2019中国化工园区30强”,荣膺“中国十佳优质营商环境产业园区”、“全国数字创新先进单位”,为产业升级转型发展培植了沃土,激发了市场主体活力,构建了亲商、富商、安商的营商环境,为实现高质量发展注入了强大动力。

  01

  以架构重组为基础,打造“四个一”体

  一是将13个部门的27项行政许可,统一划转给营商环境建设监督局(行政审批局),达到除安全环保之外的全领域行政权力相对集中,实现“一扇门”进出,让权利更集中。

  二是集成设置了法人综窗、公安户证综窗、不动产综窗、便民综窗四大主题综合窗口,通过“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的受办分离模式,实现“一窗口”受理,让服务更规范。

  三是在统筹协调和集中突破的基础上,将供水、电、燃气、刻章、特种行业的22个服务事项引入公共服务超市,实现集成“一站式”服务窗口,让服务更集成。

  四是将群众公共服务事项向社区延伸,构建区级、街道政务服务一体化联动的政务服务机制,以居民密集度为服务半径,在中心下设5个便民服务分中心,实现“一体化”联动,让服务更便民。

  02

  以便民利企为核心,实行“三标”机制

  通过事项清单标准化、受理流程标准化、利企服务机制标准化,以建章立制的方式明确每个流程和环节做什么、如何做,做不好如何问责等方面的规范要求,推进行政审批流程的精准管控,有效缩小权力寻租空间,让审批权力、审批行为、审批标准等更透明,让企业和群众预先知晓审批的流程、办理的时间及所需准备的材料等事项,增强了可预期性,提高行政审批服务质量水平,确保群众满意。

  03

  以信息化建设为支撑,创新“五办”服务

  在“互联网+政务服务”发展的大背景下,尤其是受到疫情的冲击,办事群众对于从线下实体大厅过渡到线上网络服务的需求越来越迫切,高新区通过网上办、掌上办、自助办等服务渠道初步实现“线下窗口为主、线上网络为辅、自助终端为补”模式。

  一是数字大厅“智慧办”。开发无差别受理平台,梳理录入和信息化匹配各个业务部门表单,办事群众可通过智能引导系统自助查询业务办理的流程和材料,联动填表系统自助填表,填写的表单无需打印就可以经系统流转至受理人员处,使数据表单的相关信息实现同步沉淀,减少办事群众重复填表、错误填表带来的不便,提升了办事效率。

  二是平台对接“网上办”。依托省一体化平台、市政务服务平台和各业务部门专网,实现网办申报、预约、政务公开、办事流程标准化和主动推送服务。

  三是预约服务“掌上办”。结合疫情防控工作的实际需求,通过实行“分时段·全预约”服务模式,办事群众可通过关注、搜索“大庆高新区”或“大庆高新公共服务”微信公众号进行预约服务,进一步提升办事群众的服务便捷感。

  四是自助服务“全天办”。设立24小时自助服务区,设有市民之窗等多台自助终端和邮政蜜蜂箱,打破服务时间限制,给办事群众带来更便捷的政务服务体验。

  五是电子监察“监督办”。在“一窗”云平台嵌入实时监控系统,受理人员、审核人员、流转人员和出证人员涉及到的所有的时间节点和业务信息可全程留痕、实时监控和监督监办,全面打造事项公开、数据公开、评价公开的阳光政务环境。

  04

  以优化服务为重点,推行“三化”管理

  优质规范的政务服务并非一朝一夕就可形成,唯有抓好“标准制定,规范养成”,才能将作风建设抓细抓实,积小胜为大胜。高新区公共服务中心以“服务管理规范化、考核监管精细化、现场管理标准化”三化管理为抓手,制定和实行高标准、严要求的岗位规范持续抓好作风建设的落实。

  05

  以团队建设为关键,打造“四型”队伍

  作为政务服务的“主力军”和服务形象的“代言人”,一支优质高效的政务服务团队展示了政务服务水平,高新区持续优化团队建设,以强素质、树形象为主线,打造“集成型、全科型、阳光型、文明型”四型服务团队,构建成长文化、团队文化、人本文化、亲情文化,使团队文化建设“软实力”成为优化营商环境的“硬支撑”。

  06

  以环境建设为载体,提升“三种”体验

  群众在进入大厅办事时第一眼关注应该就是大厅的整体环境,对大厅的初印象和服务初感受也由此形成。为此,高新区公共服务中心完善功能设施提升便捷体验,优化环境细节提升舒适体验,规范服务秩序提升安全体验,使公共服务中心成为一个功能丰富、简洁大方、温馨舒适的大厅,为企业和群众打造一个品质与功能兼具的办事大厅。

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关键词:大庆 高新区 营商环境
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